Cómo usar los hashtags para el beneficio de tu empresa en redes sociales

Recuerdo la primera vez que vi un #hashtag en un espectacular. Iba por el segundo piso del periférico en la ciudad de México y de repente “PUM”, un anuncio de una marca invitando a la gente a unirse a su conversación en Twitter. En su momento me pareció algo llamativo, pero nunca imaginé el fenómeno que sucedería después: una explosión de hashtags en todos lados; televisión, revistas, periódicos y más.

Estoy seguro que Chris Messina, el creador de los #hashtag tampoco imaginó hasta dónde llegaría su implementación cuando escribió un tweet el 23 de agosto de 2007 en el que propuso usar el símbolo # para agrupar contenido en la red social.

En la actualidad, un hashtag es elemento oficial de Twitter y usarlo agrega un enlace automático dentro de la red social desde el 2009. En el 2010 aparecieron los “Trending Topics” o temas relevantes en la página de inicio de Twitter, ahí se muestran los hashtags que son populares en ese momento, dependiendo del país en el que el usuario se encuentre. Para el 2013, los hashtags se volvieron tan importantes que se convirtieron en parte de toda conversación tanto en medios tradicionales como digitales.

Pero: ¿qué pasa con los hashtags actualmente?, ¿les estamos sacando el mayor provecho posible? Yo creo que no y es por eso que hoy les daré algunos consejos para usarlos sabiamente.

Conoce tu mercado y su contexto: ¿cómo usan los mexicanos internet en 2016?

A pesar de que cada persona utiliza internet de manera distinta, siempre es importante saber el contexto del internauta mexicano para así decidir cuál es la mejor estrategia para presentarle un nuevo producto o lanzar algo nuevo al mercado.

El acceso a internet y la manera en que los mexicanos lo usamos no deja de cambiar día a día, por lo cual la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) publicó un estudio sobre los hábitos de consumo de internet en México en el 2016. El estudio nos deja datos interesantes que valen la pena retomar. 

• El porcentaje de internautas en México alcanza el 59.8% de la población, que quiere decir que 65 millones de personas se conectan diario a través de computadoras de escritorio, laptops, tabletas, teléfonos inteligentes y otros dispositivos. 

• De acuerdo a los datos de la AMIPCI, los mexicanos nos conectamos a internet diario, durante 7 horas y 14 minutos. Nos conectamos desde nuestra casa (87%), trabajo, escuelas, establecimientos comerciales y en cualquier parte gracias a la conectividad con la que cuentan nuestros dispositivos móviles. El 27% de los internautas mexicanos tiene un plan de datos con alguna empresa de telefonía móvil, mientras que el otro 22% obtiene datos por medio de prepago. 

• En México, los hombres son quienes usan más internet y lo hacen a través de su smartphone (77% de la navegación). El 37% de los usuarios en el país tiene entre 18 y 34 años de edad y es el segmento que realiza más transacciones y actividades en línea.

Actividades en línea

 Las actividades en línea que son de mayor interés para los mexicanos son:

• Redes sociales - Facebook es la más importante para los internautas mexicanos; 92% de los internautas en el país tiene una cuenta.
• Entretenimiento digital vía streaming - El entretenimiento en plataformas de video y música es visto con buenos ojos por los internautas mexicanos. Netflix tiene ya 8.8 millones de cuentas activas en México; YouTube tiene un nivel de audiencia del 66% de los usuarios de internet en el país; mientras que aplicaciones como Spotify, Apple Music, Google Play, etc. cada vez cuentan con un mayor número de usuarios.
• E-commerce - En México cada día es más común realizar transacciones bancarias, reservaciones, compras de boletos, artículos personales, turismo; y todo tipo de servicios y trámites en línea. A diferencia de otros años, en 2016 los internautas mexicanos ya tienen la confianza suficiente para realizar compras y otras actividades en línea simplemente porque es más cómodo, rápido y efectivo.
• Educación en línea - De acuerdo a la AMIPCI, el 24% de los mexicanos con acceso a internet, está realizando algún curso, diplomado o especialización online.

Con la expansión del internet en el país, no sorprende que se estén diversificando todas las actividades del internauta mexicano. A pesar de que aún hay millones de mexicanos en el país que no cuentan con conexión a Internet, estos datos nos dan una idea de las tendencias digitales más importantes que hay en México actualmente.

Cómo usar #Hashtags correctamente

El primer paso para lograrlo es conocer a la perfección las redes sociales y las ventajas y desventajas de la implementación de los hashtags en cada una.

Twitter

De acuerdo a Buddy Media, los tweets que contienen uno o dos #hashtags generan más interacción con los usuarios. Ojo, esto no significa que debes usar miles de ellos en una publicación, pero sí puedes usar uno constantemente para que poco a poco la gente lo identifique y comience a utilizarlo.

Facebook

Los tiempos cambian y ahora ya puedes utilizar los hashtags en esta red social. Sin embargo, un estudio de EdgeRank menciona que su uso no genera mucho impacto en esta red social y utilizarlos no te asegura que el alcance de tus publicaciones aumente.

Así que no te rompas la cabeza por ver qué diferentes hashtags utilizarás en tus publicaciones de Facebook. Al igual que en Twitter, lo más recomendable es utilizar uno para que cuando la gente le dé clic, tenga acceso a todo tu contenido y publicaciones.

Instagram

Contrario a Facebook, está comprobado que el uso de los hashtags en esta red social te ayudará a que más personas vean tus publicaciones, que puede ayudarte a aumentar tu número de seguidores. Es por eso que todos los días vemos publicaciones como las siguientes:

El número de hashtags en esa imagen es muy exagerado. De acuerdo a TrackMaven, si utilizas entre 10 o 12, asegurarás que aumente la interacción con tu posteo.

Google+

Crear publicaciones con hashtags de tu empresa o negocio en Google+ es una buena idea.

¿Por qué? Los hashtags de publicaciones en esta red social aparecen cuando realizas búsquedas en Google sobre un tema, así que aunque Google+ parezca un desierto, tus publicaciones ahí tienen más impacto del que te imaginas.

Monitoriza y perfecciona el uso de los hashtags con herramientas digitales

Afortunadamente existen excelentes herramientas que nos ayudan a medir cuáles son los mejores hashtag y además proporcionan algunos datos de valor para integrar los que más le convenga a nuestras publicaciones. Te recomiendo algunas:

• Twitonomy - Una gran herramienta que te dará acceso a estadísticas y también te ayuda a saber cuáles son los hashtags más usados.
• RiteTag - Excelente herramienta para saber qué tan efectivos son los hashtags y cuánta gente está utilizándolos.
• Hashtagify.me - Si la usas, sabrás mucha información sobre los hashtags que estás utilizando y otros temas relacionados con ellos. Así podrás tener más datos para utilizar los que más te convenga.
• Tagboard - Si quieres saber cuál es el efecto y alcance de un hashtag en distintas redes sociales al mismo tiempo, esta herramienta te ayudará a saberlo.

México es el país con mayor penetración en redes sociales: ¡aprovéchalo!

¡Es un hecho! De acuerdo a un estudio de comScore, México aparece por encima del promedio de América Latina en el uso de social media, con un alcance del 98.2 de los usuarios de Internet, mientras que el promedio de la región es de 95.8.

La información toma relevancia ahora que ya tienes una clara idea de cómo usan su tiempo los internautas cuando se conectan y esto puede ser útil para que decidas en qué redes sociales debes realizar una campaña para impulsar un proyecto.

Por ejemplo, en datos relacionados con la conexión y dispositivos que utilizan los internautas mexicanos, destaca que la mayoría se conecta desde un dispositivo móvil o una conexión fija; de cada 3 acciones realizadas en redes sociales (dar “me gusta”, compartir contenido, etiquetar personas, etc.), 2 provienen de un dispositivo móvil y 1 de una conexión fija; esto quiere decir que antes de lanzar una campaña en México, debes asegurarte que el contenido de la misma sea accesible desde una tableta o un teléfono inteligente, así podrías asegurarte que le llegará a más gente.

¡Las herramientas están ahí! Depende de ti utilizarlas al máximo para tu beneficio.

Acerca del autor

Ángel Sosa es Digital Manager & Partner de @CrowdieMx, creador de contenidos y estrategias digitales y colaborador en LuisGyG.com